Hier noch ein gutes Beispiel was bei einer Lieferung für ein Schreiben dabei liegen sollte.
Für Ihre Unterlagen hier noch einmal schriftlich die wesentlichen Informationen zu Rückgaberecht, Gewährleistung und Kundendienst auf einen Blick:
 
Rückgaberecht
Sie sind als Verbraucher im Sinne von § 13 BGB an Ihre Bestellung nicht mehr gebunden, wenn Sie die gelieferte Ware innerhalb einer Frist von 2 Wochen nach Erhalt der Ware auf unsere Kosten und Gefahr zurücksenden. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung an:
 
Name der Firma
Adresse der Firma
Kontaktmöglichkeiten der Firma - Fax Tel. email
 
Wenn die Ware nicht als Paket versandt werden kann,. reicht ein schriftliches Rücknahmeverlangen ohne Begründung. Bitte senden Sie Pakete wenn irgend möglich ausreichend frankiert (frei) zurück. Wir erstatten Ihnen den Portobetrag dann umgehend zurück. Falls gewünscht stellen wir Ihnen auch frankierte Rücksendemarken für den Postversand zur Verfügung. Wenn Sie beschädigte oder abgenutzte Waren zurückschicken, wird der gesetzlich zulässige Betrag in Abzug gebracht; dies können Sie vermeiden, indem Sie lediglich die Ware einer Prüfung unterziehen, wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre und diese ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung zurückschicken.
 
Gewährleistung und Kundendienst
Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen, wobei wir im Falle eines Mangels der Ware nach Ihrer Wahl zunächst nachliefern oder nachbessern. Schlägt die Nachbesserung fehl oder ist die nachgelieferte Ware ebenfalls mangel behaftet, so können Sie die Ware gegen Rückerstattung des vollen Kaufpreises zurück geben oder die Ware behalten und den Kaufpreis mindern. Informationen oder eventuelle Herstellergarantien entnehmen Sie bitte der Produktdokumentation.
Sie erreichen unseren Kundendienst Mo.-Fr. von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer: 0xxxx/xxxxxxx oder per E-Mail unter xxxxxxx@xxxxxxxxxx
 
Anbieterkennzeichnung Name der Firma
Adresse der Firma
 
Noch ein mal die Kontaktmöglichkeiten der Firma
 
USt.-ID-Nr. DExxxxxxxxx. Steuer-Nr.: 0xxxxxxxx (Finanzamt xxxxxxxx)
 
Um Sie als Kunden vollends von der Seriösität des Onlineshops zu überzeugen, bieten gute Shops Ihnen beim Kauf einer Ware, eine kostenlose - Geld-zurück-Versicherung - an. Die Kosten dieser Versicherung übernimmt der Online Shop.

hier ein Beispiel :

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 Ihre Geld-zurück-Garantie ( kostenlose „Geld zurück“ Versicherung )

 
Wir freuen uns, dass Sie bei einem Trusted Shops-Mitglied bestellt haben. Die Trusted Shops Nr. für diese Garantie lautet TS1-XXXXXXX

Eine ausführliche Bestätigung erhalten Sie per E-Mail an XXXXXXt@email.de. Wir weisen Sie darauf hin, gegebenenfalls Ihre E-Mail-Einstellungen bzw. Ihren Spam-Schutz entsprechend zu konfigurieren, damit Sie unsere Nachrichten zur Geld Zurück-Garantie erhalten können.

Sollte Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt sein, wenden Sie sich bitte per Mail an   service@trustedshops.de.   Wir empfehlen Ihnen, sich diese Seite für evtl. Anfragen bei Trusted Shops nun auszudrucken.

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Garantie-Nr.: TS1-xxxxxxx
Gültig von: xxxxxxxx
Gültig bis: xxxxxxxx
Online-shop: - Name des Shops
Bestellsumme: 100000 EUR  ;-)

Guten Tag Frau/Herr ...........................,

Sie haben mit der Geld-Zurück-Garantie bei unserem Partner ( Name des Shops ) eingekauft. Dies sichert Ihnen die Erstattung des Kaufpreises bis maximal 2500 EUR pro Monat und Online-Shop in folgenden Fällen:

Warenbestellungen
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a) Nichtlieferung der Ware
Sollten Sie Ihre Ware bis zum DATUM nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte bis spätestens DATUM über unsere Homepage (www.trustedshops.de/de/consumers/service_de.html) mit. Liefert bzw. erstattet der Online-Shop daraufhin einen bereits gezahlten Kaufpreis nicht binnen weiterer 30 Tage, wird Atradius gemäß der Bedingungen der Geld-Zurück-Garantie dafür aufkommen.

b) Rücksendung der Ware
Nach vertragsgemäßer Rückgabe der Ware teilen Sie uns dies bitte bis spätestens DATUM über unsere Homepage (www.trustedshops.de/de/consumers/service_de.html) mit. Wir empfehlen Ihnen, als Nachweis den Einlieferungsschein sorgfältig aufzubewahren. Sollten Sie einen bereits gezahlten Kaufpreis dann nicht innerhalb von 30 Tagen vom Shop erstattet bekommen, kommt die Trusted Shops Garantie von Atradius zum Tragen.

Bitte beachten Sie: Abgesichert sind nur Rückgaben im Rahmen Ihres 14tägigen* Widerrufs- bzw. Rückgaberechts nach den Vorschriften über Fernabsatzverträge. Gewährleistungsansprüche wegen defekter oder falsch gelieferter Waren können eventuell gegen den Online-Shop bestehen, Trusted Shops kann in diesen Fällen jedoch nur vermitteln. Bitte legen Sie Ihrer fristgerechten Rücksendung im Rahmen des Widerrufs- bzw. Rückgaberechts unbedingt eine deutliche Erklärung bei, dass Sie die Erstattung des Kaufpreises (nicht Neulieferung oder Reparatur) wünschen, um Ihren Trusted Shops Garantieanspruch nicht zu gefährden.
Die Garantie umfasst auch Portokosten für Warenrücksendungen, wenn diese von Ihnen nicht zu tragen sind. Wir bitten Sie daher, alle Rücksendungen ausreichend zu frankieren oder die Retourenaufkleber des Händlers zu verwenden, um Verzögerungen und Missverständnisse zu vermeiden. Bitte beachten Sie hierzu auch die AGB des Händlers. Vielen Dank.
* 14 Tage für Verbraucher aus Dänemark, Deutschland, Finnland, Portugal und Schweden. Bitte beachten Sie ggf. andere Fristen: 10 Werktage für Verbraucher aus Italien. 10 Tage für Verbraucher aus Griechenland. 7 Werktage für Verbraucher aus Belgien, Frankreich, Großbritannien, Irland, Luxemburg, Niederlande, Österreich und Spanien (Frist gemäß Fernabsatzrichtlinie 97/7 EG). Für Verbraucher aus der Schweiz gibt es z. Zt. kein gesetzliches Widerrufsrecht im Fernabsatz.

Reisebuchungen
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Die Geld-zurück-Garantie greift auch im Falle einer vom Online-Reiseveranstalter zu vertretenden Nichtzustellung der Reiseunterlagen bzw. bei fehlender Bereitlegung der Reiseunterlagen an dem genannten Abholungsort (z.B. Flughafenschalter). Wichtig: Sie müssen die Nichtzustellung spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Verstreichen des angekündigten Zustellungstermins anzeigen. Bitte beachten Sie auch die weiteren Voraussetzungen in den Garantiebedingungen.

Kreditkartenmissbrauch
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Sollte es im Zusammenhang mit diesem Online-Einkauf zu einer missbräuchlichen Verwendung Ihrer Kreditkarte kommen, erstattet Atradius Ihnen Ihre Selbstbeteiligung bis zu einer Höhe von 50 Euro.

Die Geld-Zurück-Garantie ist für Sie kostenlos!

Wir freuen uns, dass Sie bei einem Trusted Shops-Mitglied bestellt haben. Weitere geprüfte Anbieter mit Geld-zurück-Garantie finden Sie unter:
http://www.trustedshops.de/

Unser Tipp: Abonnieren Sie den Trusted Shops Newsletter mit Shopping-Tipps, Neuigkeiten und Aktionen! Melden Sie sich an:
http://www.trustedshops.de/de/customers/information_de_2051.html

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trusted Shops-Team

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Nachfolgend erhalten Sie die vollständigen Garantiebedingungen, die Sie jederzeit auch unter http://www.trustedshops.de/de/consumers/conditions_de.html nachlesen und ausdrucken können: